Rimborso e Recesso

1. Natura del Servizio e Intelligenza Artificiale

Prevify è un servizio software erogato in modalità Software as a Service (SaaS), pensato per l'ottimizzazione del margine e la gestione di preventivi, tramite l'ausilio dell'Intelligenza Artificiale, nelle piccole e medie imprese. Il cuore del prodotto è un AI Coach basato su modelli di Intelligenza Artificiale (AI) che affianca l'utente nell'analisi dei margini, nel coaching commerciale, nella generazione di report strategici e nell'automazione generale del software. La precisione del calcolo è affidata ad un motore di calcolo deterministico (basato su aritmetica Decimal) che determina costi, margini e prezzi in modo preciso e ripetibile. Trattandosi di un servizio digitale ad esecuzione immediata basato su infrastrutture di calcolo, le seguenti norme regolano il rapporto commerciale.

2. Diritto di Recesso

Natura professionale del Servizio: Prevify è rivolto esclusivamente a soggetti titolari di partita IVA che agiscono nell'esercizio della propria attività imprenditoriale o professionale. A tali soggetti non si applica la disciplina consumeristica del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), che riserva il diritto di recesso di 14 giorni alla persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività svolta (Art. 3). Non spetta pertanto alcun diritto di recesso di 14 giorni.

Clausola di salvaguardia: ove per qualsiasi ragione l'Utente dovesse risultare qualificabile come consumatore, sottoscrivendo un piano a pagamento richiede espressamente l'esecuzione immediata del Servizio e riconosce di decadere dal diritto di recesso ai sensi dell'Art. 59, comma 1, lett. o del D.Lgs. 206/2005, trattandosi di contenuto digitale fornito su supporto non materiale la cui esecuzione ha inizio con il suo accordo espresso.

3. Politica di Rimborso

L'abbonamento decorre fino al termine del periodo sottoscritto: non sono previsti rimborsi per periodi parziali, per funzionalità non utilizzate o per il passaggio a un piano di minor costo durante un ciclo già iniziato. Trattandosi di un servizio immateriale, non è applicabile alcuna procedura di "reso".

Casi in cui il rimborso è comunque riconosciuto:

• Addebito errato o duplicato: qualsiasi importo addebitato per errore, o addebitato più volte per lo stesso periodo, viene restituito integralmente. Non si tratta di un rimborso discrezionale ma della correzione di un errore.
• Addebito non autorizzato: in caso di utilizzo fraudolento del metodo di pagamento, previa segnalazione tempestiva, l'importo viene restituito integralmente.
• Rinnovo non voluto: se la richiesta di disdetta perviene entro 5 giorni dall'addebito di rinnovo e nel frattempo il Servizio non è stato utilizzato in modo significativo, l'importo viene restituito integralmente a titolo di cortesia commerciale.
• Disservizio prolungato: nei casi descritti al punto 6.

Come si richiede. Dalla sezione Impostazioni → Piano e fatturazione del proprio account, tramite il collegamento «Scrivici» posto sotto l'elenco delle fatture, oppure scrivendo a help@prevify.ai. In entrambi i casi vanno indicati data e importo dell'addebito contestato e il motivo della richiesta. Prevify risponde entro 24/48 ore lavorative.

Non è previsto un rimborso automatico attivabile dall'Utente: i casi elencati sopra richiedono una verifica puntuale dell'addebito, e la loro valutazione avviene su richiesta.

Effetto del rimborso sull'abbonamento. Il rimborso riguarda esclusivamente l'importo già addebitato e non comporta di per sé la cessazione dell'abbonamento, che prosegue e si rinnova regolarmente fino a disdetta. Chi intende interrompere il Servizio deve quindi disdire il rinnovo automatico dalle Impostazioni account: le due operazioni sono distinte e indipendenti. Ove il rimborso sia riconosciuto a seguito di una richiesta di disdetta, Prevify provvede a entrambe.

I rimborsi sono documentati mediante emissione di nota di credito, resa disponibile insieme alle fatture nella sezione Impostazioni dell'account.

4. Annullamento, Mancato Pagamento e Cancellazione

Rinnovo automatico: i piani a pagamento si rinnovano automaticamente alla scadenza di ogni periodo mensile, con addebito sul metodo di pagamento registrato, fino a disdetta dell'Utente. La durata, l'importo e la periodicità del rinnovo sono indicati in modo esplicito al momento della sottoscrizione. In conformità all'Art. 1341, comma 2 del Codice Civile, la clausola di rinnovo automatico è oggetto di approvazione specifica e separata da parte dell'Utente in fase di sottoscrizione.

L'utente può annullare il rinnovo automatico del proprio abbonamento in qualsiasi momento e senza penali, autonomamente dal pannello Impostazioni account della piattaforma, senza necessità di contattare l'assistenza. A ogni addebito di rinnovo viene inviata una conferma all'indirizzo email associato all'account.

Effetto: l'annullamento interrompe gli addebiti futuri ma non dà diritto al rimborso della quota già versata.

Durata del periodo: ogni periodo di abbonamento decorre dal giorno della sottoscrizione e termina il giorno corrispondente del mese successivo (ad esempio: sottoscrizione il 15 gennaio, scadenza il 15 febbraio). Se il mese di scadenza non contiene quel giorno, il periodo termina l'ultimo giorno del mese (sottoscrizione il 31 gennaio, scadenza il 28 febbraio); il giorno di riferimento resta comunque quello della sottoscrizione originaria per i cicli successivi, che tornano quindi al 31 nei mesi che lo prevedono. La data di scadenza del periodo in corso è sempre consultabile nel pannello Impostazioni account.

Accesso Residuo: l'annullamento del rinnovo non interrompe il periodo in corso. L'utente mantiene l'accesso completo a tutte le funzionalità del piano sottoscritto fino alla naturale scadenza del periodo già pagato, calcolata come sopra, indipendentemente da quando la disdetta viene comunicata; solo da quel momento l'account torna al piano gratuito.

Continuità durante il rinnovo: il rinnovo e la relativa conferma di pagamento possono richiedere un breve intervallo di elaborazione, variabile a seconda del metodo di pagamento utilizzato. Per non interrompere il servizio a un utente in regola, il piano resta pienamente attivo durante tale intervallo. Ciò non costituisce estensione gratuita del servizio: in caso di mancato pagamento si applica la tolleranza di 14 giorni descritta di seguito.

Mancato pagamento: se un addebito di rinnovo non va a buon fine (ad esempio per carta scaduta o fondi insufficienti), il piano resta attivo per un periodo di tolleranza di 14 giorni, durante il quale vengono effettuati nuovi tentativi di addebito e inviati solleciti all'indirizzo email associato all'account. Trascorsi i 14 giorni senza che il pagamento sia andato a buon fine, l'account passa automaticamente al piano gratuito. Nessun dato viene perso: valgono le stesse condizioni descritte al punto 5 per il downgrade, e il piano si riattiva aggiornando il metodo di pagamento.

Cancellazione: l'annullamento del rinnovo è cosa diversa dalla cancellazione dell'account. Annullando il rinnovo, l'account resta attivo e torna semplicemente al piano gratuito alla scadenza del periodo pagato. Cancellando invece l'account dal pannello Impostazioni, in conformità al diritto all'oblio (Art. 17 GDPR), tutti i dati e i contenuti associati — preventivi, anagrafiche, configurazioni — vengono eliminati definitivamente e in modo irreversibile, e l'account smette di esistere anche nella sua forma gratuita. Si raccomanda di esportare i propri dati prima di procedere.

5. Upgrade e Downgrade

Upgrade: il passaggio a un piano superiore è immediato. Il sistema calcola la quota pro-rata già versata e addebita solo la differenza per i giorni rimanenti del ciclo di fatturazione.

Downgrade: il passaggio a un piano inferiore (o al piano gratuito) ha effetto solo dal ciclo di fatturazione successivo. Non sono previsti rimborsi per il passaggio a piani di minor costo durante un periodo già iniziato.

Come si contano i preventivi inclusi nel piano: l'unità conteggiata è il preventivo consegnato, ossia la generazione del relativo documento PDF. Per uno stesso preventivo il conteggio avviene una sola volta, indipendentemente dal fatto che venga prodotto il PDF destinato al cliente, quello a uso interno o entrambi, e le successive rigenerazioni del medesimo documento non incidono ulteriormente. Non incidono in alcun modo sui limiti mensili la creazione, il salvataggio, la duplicazione e la modifica dei preventivi, né il ricalcolo delle relative anteprime, sia che tali operazioni avvengano tramite l'interfaccia sia tramite l'AI Coach.

Effetto del downgrade sui dati — nessuna perdita: i limiti dei piani riguardano quante operazioni si possono effettuare ogni mese (preventivi consegnati, report, messaggi all'AI Coach, analisi strategiche), non quanti dati si possono conservare. Un downgrade non cancella nulla: preventivi, clienti, fornitori, listini e configurazioni restano integralmente nell'account. Cambia soltanto quante nuove operazioni sono disponibili nel mese. Le sezioni che sul piano gratuito mostrano una finestra temporale ridotta (analitiche e memoria clienti, ultimi 30 giorni) sono viste calcolate sui dati esistenti, non cancellazioni: tornano complete al primo passaggio a un piano superiore.

6. Malfunzionamenti Tecnici

Eventuali rimborsi eccezionali saranno valutati esclusivamente in caso di:

• - Comprovati doppi addebiti accidentali per lo stesso periodo di fatturazione.
• - Totale e prolungata impossibilità di accesso al servizio per cause imputabili esclusivamente ai sistemi di Prevify per un periodo superiore a 7 giorni lavorativi consecutivi.

7. Legge Applicabile e Foro Competente

Il presente contratto è regolato dalla Legge Italiana. Ogni controversia relativa alla validità, interpretazione o esecuzione del presente accordo sarà di competenza esclusiva del Foro di Tivoli (RM), Italia.

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Per qualsiasi domanda relativa alla presente politica, contattaci all'indirizzo info@prevify.ai.